文档介绍
淘宝客服基本能力和沟通技巧培训月版 18)先生，你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三丶用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释您清楚吗?; 二丶被重视 26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四丶站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 三丶用“我”代替“您” 淘宝客服基本能力和沟通技巧培训月版 淘宝客服基本能力和沟通技巧培训月版 淘宝客服基本能力和沟通技巧培训月版 淘宝客服基本能力和沟通技巧培训月版 淘宝客服基本能力和沟通技巧培训月版 客服基本能力和沟通技巧 客服要掌握的基本能力 客服需具备的知识 网店客服沟通技巧 客服服务甜言蜜语11类98招 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。那么作为一个淘宝网店或者淘宝商城客服，如何在整个销售过程中与客户进行良好的沟通以促进成交和回头率，达到良好的客服满意度，就需要一定的培训，学习掌握客服接待、聊天、回复等语言技巧。 客服要掌握的基本能力 。 淘宝客服的重要性：在淘宝