管理沟通技巧打印版(1).ppt

; 企业经营管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 绩效管理=沟通;一.沟通障碍;二、沟通概说;沟：水道、沟涧、山沟、障碍……

通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;沟通的三大类别;沟通的三大要素内容;沟通的层次;沟通的过程;沟通的六个步骤;管理沟通的基本步骤;语言;三、管理沟通的艺术和方法;沟通之窗;沟通是理解力！;沟通的四个原则;从沟通上的“黄金定律”;沟通的灵魂——同理心;有效沟通要诀;有效沟通要诀;有效沟通要诀;良好沟通的关键点;什么是沟通风格？;判断沟通风格的标准;四种基本领导风格;不同的场景需要不同的听法

几个聆听的原则;以探索的方式获得更多的信息;学会倾听是职业人的基本素质;什么情况下要询问;诉说;想好了再说；语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。

若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”

;日常人际沟通的过程;1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号