管理学07控制基础与控制方法.pptx

第7章 控制基础与控制方法

管理学 · 管理职能篇

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主要内容

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控制是检查已完成的工作是否按照计划制定的目标和方案进行，发现偏差，分析原因，提出纠正措施，以确保组织目标实现的过程。

计划是控制的前提，控制是确保计划正确实施的保证。在管理中，计划与控制相互依存，缺一不可。

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控制过程可分为三个阶段：

确定控制标准

控制标准的确定是控制能否有效实行的关键

衡量实际绩效

比较实际工作成绩与控制标准，做出客观评价，发现偏差。可采用方法：

管理者观察

口头与书面报告

抽样检查

分析偏差并予以纠正

分析造成偏差的原因，采取措施纠正。造成偏差三大原因：

计划执行不到位

外部环境发生重大变化

计划不合理

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按控制的过程，将控制分为：

前馈控制

同期控制

反馈控制

反馈控制

最主要的传统控制方式，控制作用发生在行动之后。特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据

缺点：

事后发挥作用

纠正滞后性

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同期控制

作用发生在行动之中，与工作过程同时进行；特点：行动过程中，发生偏差，马上纠正；目的：保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。

两项职能：技术性指导和监督

前馈控制

问题发生前告知管理者，使之能马上采取措施以使问题不再发生，这就是前馈控制。实施前馈控制前必须明确以下两点：

系统的输入口和主要影响变量

系统的输入和输出之间的关系

总结：

前馈控制是以系统的输入量为控制对象，是控制原因

反馈控制则是以系统的输出量为控制对象，是控制结果

同期控制是以系统的转换过程为控制对象，是对原因转化为结果的条件的控制

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控制的焦点就是要求管理者明确要控制什么，或者说对什么进行控制，主要包括：

人员控制

财务控制

作业控制

组织绩效控制

信息控制

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