导游绩效考核表格范例范例.docx
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- 2021-04-13 发布|
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导 游 绩 效 度 考 核 评 分 表 ( 月 度 )
考核期间: 年 月
姓名 部门 导游部 岗位 导游
序 评分 得
指标 权重 完成情况
号 等级 分
及时接待游客次
1
接待及时性
5%
数占总接待次
数%
2
10%
严格按照出团流
工作流程执行度
程执行的次数
游客行程、食宿投
任务3
游客行程、食宿满
20%
意度
诉次数占出团次
数%
绩效
85%
游客受到人身、财
4
游客人身、财务安
20%
务安全威胁次数
全维护度
占出团总次
数%
单位周期内可行
5
可行性建议提出率
5%
性建议提出的条
数
老客户转介绍成
6
老客户转介绍、重
10%功数占客户总
购成功率
量%
同比技能考试得
7
专业技能提升率
10%
分提升率%
游客对讲解投诉
8
讲解的游客满意度
20%次数占出团次
数
%
“单项/一票否决”指
完成情况:
标:
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
主动学习业务知识;主动
承担一般的额外任务;工
1
积极性
25%
作中能够提出新的思路
和建议
态度
能够与同事保持良好的
维度2
协作性
25%
合作关系,协助完成工作
15%
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
能够遵守工作的规定和
4
纪律性
25%
标准,有较强的自觉性和
纪律性
加权合计 B=
月度绩效考核综合评分: C=A×85%+B×15%
考核 签字:
人 年 月 日
注:此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分。
导游考核说明:
一、考核内容:
任务绩效,占85%;
态度维度,共占 15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法:
指标项 指标计算 目标值 所占权 数