导游绩效考核表格范例范例.docx

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导 游 绩 效 度 考 核 评 分 表 ( 月 度 )

考核期间: 年 月

姓名 部门 导游部 岗位 导游

序 评分 得

指标 权重 完成情况

号 等级 分

及时接待游客次

1

接待及时性

5%

数占总接待次

数%

2

10%

严格按照出团流

工作流程执行度

程执行的次数

游客行程、食宿投

任务3

游客行程、食宿满

20%

意度

诉次数占出团次

数%

绩效

85%

游客受到人身、财

4

游客人身、财务安

20%

务安全威胁次数

全维护度

占出团总次

数%

单位周期内可行

5

可行性建议提出率

5%

性建议提出的条

老客户转介绍成

6

老客户转介绍、重

10%功数占客户总

购成功率

量%

同比技能考试得

7

专业技能提升率

10%

分提升率%

游客对讲解投诉

8

讲解的游客满意度

20%次数占出团次

%

“单项/一票否决”指

完成情况:

标:

加权合计

A=

指标

权重

要求目标

主动学习业务知识;主动

承担一般的额外任务;工

1

积极性

25%

作中能够提出新的思路

和建议

态度

能够与同事保持良好的

维度2

协作性

25%

合作关系,协助完成工作

15%

3

责任心

25%

工作有较强的责任心

能够遵守工作的规定和

4

纪律性

25%

标准,有较强的自觉性和

纪律性

加权合计 B=

月度绩效考核综合评分: C=A×85%+B×15%

考核 签字:

人 年 月 日

注:此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分。

导游考核说明:

一、考核内容:

任务绩效,占85%;

态度维度,共占 15%

二、考核主体

直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法:

指标项 指标计算 目标值 所占权 数

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