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售前服务 售前服务六步走 迎 生硬的状态和服务，已宣告了你的失败！ 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 迎 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 迎 迎好客，就已经成功了大半！ 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 迎 迎客问好时要注意： 及时的回复将得到客户良好的印象 过于简单生硬的用语将影响服务体验 标准化的客服礼貌用语是必要的 建议配合恰当的旺旺表情效果更好 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 察 察，就是观察客户。 第一时间内完成对客户性格、特征、购买倾向、购买力等信息的观察总结。 整个沟通过程中需要不断察言观色。 不懂得观察客户的客服，不是优秀的客服。 察，有助于我们—— 1，判断顾客性格，说顾客爱听的话； 2，判断顾客的购买倾向，推荐商品有的放矢； 3，判断顾客的潜在需求并随时进行激发； 4，判断顾客的购买力，推荐合适的商品。 在网络销售中的应用： 1，焦点框 2，聊天过程中随时集中注意力 3，查看买家历史购买记录 4，试探式观察法 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 察 购买记录多为高价产品，属于高端消费群 给卖家的评价都是写了很多内容的好评，说明该买家非常友善 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 察 显示该客户对服务品质比较关注，同时喜欢用旺旺表情，属于比较有礼貌的客户。并且心性活泼，容易沟通 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 察 分析客户时要注意： 体察客户是为了知已知彼，判断局势 同时通过各方面的信息搜集，了解客户 我们对客户的了解不一定要让他清楚 但是一定要根据分析的结果去引导客户 淘宝客服售前沟通技巧售前 售前服务 售前服务六步走 问 问，就是向客户提问。 为什么要向客户提问？ 一方面，在一定程度上，问是为“察”服务的。 二方面，通过提问，进