京东-跨部门合作.docx

京东跨部门协作

文/华恒智信分析员

如何保证各部门能够很好的开展跨部门协调与合作，从而避免大企业病呢？

京东也在企业内部采取了多种方式来促进跨部门的协作。首先从政策要求上，如果别的部门来求助你，而你没有事实或者数据来证明别人的需求是不恰当的，那么你就不能说“不”。如果你要说“不”，也一定要通过与你的上级和上上级进行沟通确认，三级共同来说“不”才可以。为了这个要求能够良好落地，京东还制作了一个网格状的部门关系图，每一个管理人员都必须列出需要与本岗位配合的其他部门，并进行有效的沟通协作。

同时为了解决跨部门协调困难，信息传递不良的问题，京东还在内部设置了虚拟项目组。当遇到非常重要的项目需要跨部门协作时，京东就会成立虚拟小组，虚拟小组成员可以来自公司各个部门，如仓储、配送、财务等，并将小组成员放到一个办公地点进行办公共同完成项目的任务和要求，当项目结束后，虚拟小组将会解散，各小组的成员也会回到原来的部门继续工作。

京东对虚拟小组采取了双线管理，分为实线和虚线。实线是虚拟小组成员虽然集中在一起工作，但他们的人事关系还在原来的部门，所以仍然需要向原来的部门领导汇报工作，而虚线就是虚拟小组的成员向虚拟小组的负责人进行汇报，在小组中虚线的管理优先级要高于实线。小组成员在进入虚拟小组后，原来部门的工作会直接交接给同部门的同事，保证不会有工作冲突。

此外，京东还在员工的绩效考核中引入了跨部门协作能力和表现，并且在整个考核体系中占有较为重要的权重，而且级别越高的管理者占有的权重越大。如果一个员工将本部门的工作完成的非常好，但在跨部门协作中表现很差，那么该员工的整体考核成绩将会较为一般。

【参考资料】