TQM：追求全面卓越绩效之模式.docx

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傳統的組織是一個支離破碎的組織結構

TQM是

縫合組織上下與左右缺口的新途徑

強調組織沒有上下屬的關係, 只有平等的團隊合作伙伴關係

追求全面卓越績效的模式

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一、全面品質管理

（Total Quality Management）

一個企業或組織具有清楚的使命與願景,以顧客需 求為中心,承諾為顧客創造最大價值。各階層經理 人領導全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結 構）參與,提升人力資源素質,重視知識管理,採 用科學方法與工具, 以有策略及有系統的方式, 持續改進流程的QSDFCISer(品質,速度,交期可靠, 彈性, 成本, 創新,服務) ,貫徹組織的核心價值, 滿足或超越內外部顧客的期望。它不但重視產品品 質,也重視經營品質、經營理念與組織文化。也就 是以全面品質為核心的管理,追求全面性的卓越績 效,提昇企業(組織)的競爭力。

利潤

績效向上提昇巿場占有率顧 客 滿 意 激勵

績效向上提昇

承 諾 參 與 生產力績效



創新與



領導

核心價值



流程管理

大躍進

策略規劃

以顧客與巿場為中

心

為各利害關係人創

顧客與巿場造價值 人力資源

推動TQM不是 發展

向下沉淪就是向上提昇

與知識管理

資訊



績效向下沉淪成本增加浪費

績效向下沉淪

抱怨

錯誤

重點：領導者的領導能力

（Leadership）,產生卓越的績效

不良率增加失 去 顧 客 缺勤

流動率

全面品質管理（TQM）與檢

驗（I）、品質管制（QC）及品質保證（QA）的內容有所不同。其不同之處可以底下TQM演進的四個層次圖來加以呈現

I

I

持續改善

權力下授

關懷員工

涉入（融入）

.

.

.

符合規格

分配過失



全面品質管理

TQMQA

TQM

QA

QC

品質管制

檢驗

使命與願景

政策（方針） 展開