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{营销人员管理}销售人员职业技能与素质训练六销售人员职业技能与素质训练(六)练习一：处理客户投诉的角色扮演下面请将三位学员分成一组做处理客户投诉的角色扮演,分别扮演销售人员、客户、观察者,时间限60分钟,观察者要提供观察后的感想,不同角色,每位学员都要扮演一次。专题二：时间管理方法技巧内容●将时间投资在您的销售事业上。●做工作计划,按计划工作：●日工作计划的几个要素：·走出办公室或家门；·约见；内·家庭作业；容·您的家庭；及·锻炼身体；进·奖励您自己；行·寻找潜在客户。项目●让您的每一天都卓有成效：·制定第二天的工作计划；·留有计划外的时间；·利用最好的工具●网络时代的销售人员要学会利用高科技工具。进行项目●完成练习二：自我工作检核。30分钟无论您从事什么,时间就是您要面对的一切,您的计划、安排的对象,确切地说,也就是您要奉献的全部东西。作为成功的销售人员,您应该意识到一个严重的事实：不知道您都闲置了多少时间。关键不在于能活多久,而在于能活多好。您在工作中投入了多少时间并不重要,重要是您在这段时间内都干了多少工作。您不知道自己有多少时间,所以,先充分地利用您知道自己所拥有的今天。不要以为那些忙忙碌碌的高级经理们都很清楚时间的价值。他们在时间安排上并不是您想象的那么完美,而是非常糟。在给一个知名企业作咨询的时候,我们曾认真地记录了该企业总经理一周工作的实际情况,很遗憾,他每天的时间根本不是他所能够控制,而更糟糕的是在这一周,与业务有关的工作共有两次,不超过30分钟。真的是令人吃惊！无论走到哪里,我们都会听到一种抱怨：“只要我有更多的时间,我就会……”当问到人们喜欢更多地拥有什么东西,您会得到各种不同的回答：金钱、假期、家庭生活时间、爱好、教育,等等。再向他们发问,什么才能使他的生活更轻松,您会得到更加一致参考答案：“我需要更多的时间！”花费时间与用时间投资“花费”好象是大家都