ICU优质护理服务实施专项方案.doc
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- 2021-03-08 发布|
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重症医学科(ICU)优质护理服务实施方案
我科自开展优质护理以来,明确一个专题:“扎实基础护理,提升满意度”,经过加强护理质量管理,主动落实基础护理和专科护理,极大提升患者满意度,依据护理部工作计划,依据二级甲等综合医院评审标准,继续推进优质护理服务进程,使科室护理工作于护理部工作同时发展,完成护理工作目标,特制订ICU护理实施方案 (一)继续规范科室护理规章制度、工作计划、完成科室建章立制工作。
根据国家《重症医学科建设和管理指南》要求,制订并规范科室护理规章制度,工作步骤、应急预案、操作规范、各级各类人员培训计划、护理安全管理、护理不良事件管理,建立符合重症医学科(ICU)管理制度。 (二)建立护理岗位能级要求整体护理工作模式,推进优质护理服务工作进程,住院患者满意度达成95%。 1、创新优质护理服务工作思绪和方法,以患者满意度和电话询访
转科患者满意度为考评指标,深入开展优质护理服务工作,建立
护理岗位能级要求整体护理工作模式,做好科室服务特色,扎
扎实实地开展优质护理服务工作,实现“六满意”目标(病人满意、家眷满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意)。 2、根据科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项目,督
促落实责任护士根据工作步骤推行职责,每个月进行总结点评,以正激
励方法调动护理人员工作主动性,主动参与。 3、科室主动开展优质护理服务工作,建立护理岗位能级要求整
体护理模式;每三个月进行总结、分析,立即修订方法。 4、适时修订绩效考评措施,增加科室护理新技术、新项目标量化
考评时间系数,表现多劳多得,优劳优得激励机制。
(三)落实二级综合医院评审标准,使各项护理工作达标,实现长久化管理。 1、认真学习二级综合医院评审标准,深刻领会每句每字深刻含义,逐项落实。 2、每个月进行自查总结、汇报、沟通等级评审工作运作情况,提出
建设性提议和方法,共同努力实现