汽车营销中售后服务存在的问题及对策研究.docx

盐城工业职业技术学院毕业设计（论文）

汽车营销中售后服务存在的问题及对策研究

孟庆强

系 咅0 机电工程系

专 业汽车技术服务与营销

班 级 汽服1321班

扌旨导老师 顾琪

完成时间2015年12月1日一2015年12月25日

摘要

近儿年来，随着我国汽车工业的快速发展，大量汽车产品进入家庭，对汽车 售后服务的需求随之也会急剧增加；汽车销售速度放缓，利润下降，导致很多企 业开始转向售后服务。因为刚刚起步，门槛低，可供切入的市场缝隙比较多，相 比较而言具有较大的市场上升机会和利润空间。要求汽车售后服务也要良性、快 速向前发展。

但是目前我国汽车售后服务处于发展初期，存在着很多不足和问题，针对这 一问题，本论文通过文献研究、比较分析等方法，指出我国售后服务存在的问题, 提供了完善的对策，即完善我国汽车售后服务网络、对汽车配件供应市场进行管 理。本论文是总结了国内外汽车售后服务的成功经验、针对目前我国的市场形势 和市场需求提出的，这对于完善我国汽车售后服务理论具有重要的学术价值和指 导意义。

关键词：汽车售后服务；服务营销；服务人才

Abstract

In recent years, with the rapid development of China's automobile industry, automotive products to enter the family, on the car after sale service demand will increase sharply; auto sales pace slowed, profits decline, resulting in many enterprises began to turn to the after sale service. Because just started, the