中国移动集团客户图服务体系深度分析.ppt

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文档介绍

集团客户服务体系建设目标;增加“A+集团”，确保对关键、战略集团客户资源的有效把握；完善原有的A类、B类、C类集团客户分类标准，提升对集团客户市场的准确细分程度

形成A+，A，B，C四层分类体系;集团客户满意度管理工作探索：目标和思路;;集团客户满意度管理工作探索：已开展的主要工作;交流内容

一、集团客户服务管理

二、集团业务渠道建设

三、客户经理队伍建设

四、集团产品营销推广

;;;话务情况;凸显服务窗口功能，分流客户经理基础服务压力，提高整体服务效率

挖掘客户接触商机，拓展集团业务营销推广模式

建立集团业务IVR服务模块，提升推广能力;;基本结论;新专区-上半年工作总结;对渠道建设工作的一些体会：建立从部门级运营到公司级运营的支撑体系是全面提升服务营销能力的关键！;对渠道建设工作的一些体会：通过后台系统打通才能有效促进渠道协同，全面提升服营能力;交流内容

一、集团客户服务管理

二、集团业务渠道建设

三、客户经理队伍建设

四、集团产品营销推广

;客户经理管理：07年工作思路;交流内容

一、集团客户服务管理

二、集团业务渠道建设

三、客户经理队伍建设

四、集团产品营销推广

;;统筹资源投入，策划全省统一营销活动，从营销方案、整合传播和渠道执行方面形成一致的步调和声音。推进重点产品和行业应用重点拓展，关注并提升集团客户稳定度与成员捆绑率。;控制营销节奏，推广重点业务;营销方案;分析筛选客户;集团业务渠道体系;谢 谢！;感谢您的关注

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