《商业银行铪市场细分及差异化营销》.ppt

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文档介绍

市场中的竞争;客户为什么选择我们?;一、银行业务经营与发展

二、优质客户市场细分

三、客户分层与差异化营销

四、客户关系管理与维护

;银行利润的三个阶段;传统银行;银行网点大客户营销应重点关注的;市场经济发展 ;;;产品营销的核心竞争力;一、银行业务经营与发展

二、优质客户市场细分

三、客户分层与差异化营销

四、客户关系管理与维护

;老年人客群特征;中年人群特征;年轻人群特征;个体工商、小微企业主特征;;白领居民特征;土豪富婆客户特征;一、银行业务经营与发展

二、优质客户市场细分

三、客户分层与差异化营销

四、客户关系管理与维护

;沟通主题;常见高端客户分类; 投资业绩不佳——13% 关系不好——87% 经营客户关系的基础——了解客户;序号;沟通主题;提问的方式话术;;;;沟通主题;家庭总管型;投资恐惧型;独立自由型;匿名型;权贵型;贵宾型;聚财型;赌徒型;创新型;客户类型归纳与总结;银行普通客户分类,只有两种客户;高端客户分类后对客户经理的共性要求;沟通主题;介绍产品;帆船理论—财富人生;经验;一、银行业务经营与发展

二、优质客户市场细分

三、客户分层与差异化营销

四、客户关系管理与维护

;客户关系维护的目的;;客户想要什么?;;客户维护的方法 ;形成完整的客户关系管理闭环;客户维护的方式━━与客户一同成长;基本维护手段;Thank you!;

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