2018年电话客服工作计划范文4篇.pdf

2018 年电话客服工作计划范文 4 篇 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服

中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个

刚走出校园的大学生到一个上班族的改变 ;从一个独立的个体到成为 ** 银行电话银

行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和

呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题 ;在这里，我

们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之

处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余 ;在这

里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒

己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作 ;在这里，我们每天下班之

前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的

学员进行鼓励 ;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事

中让我们感受到的是我们电话银行 ** 中心大家庭般的温暖 ;在这里，我们每天会记

录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴 ;更重要的是，在这里，我

们在 ** 银行电话银行 ** 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不

断完善自我 ……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐

席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟

练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁

也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单“ ”。工作中认真对待每

一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ;当同事遇到困难需要替班