2018年家政公司工作计划.pdf
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2018 年家政公司工作计划 一、指导思想 认真学习,努力实践,提高公司业务素质,围绕公司 XX 年工作
目标与工作要求,结合家政服务实际,使全体家政管理人员和家政服
务员形成坚强团队,树立一切以顾客为中心的思想意识,加强“服务
软实力”建设,以卓越服务创造价值为手段,积极主动为顾客搞好家
政服务,千方百计为顾客排忧解难,优化服务手段,增强工作信心与
决心,促进家政业务平稳较快发展,提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作,
切实提高公司的服务水平、服务能力,增强服务形象和体现服务价
值,达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标,成为顾客满意度最
高和顾客首选的家政公司,从而助推家政业务平稳较快发展,完成全
年工作目标任务,为公司创造良好经济效益。 三、计划内容 (一)明确员工职责,提高管理水平 按照制度化、规范化的要求,提高公司管理水平,促进公司业务
发展,对公司家政员工职责明确如下: 1、蒋老师负责与护士的接触,加强沟通与联系;提高月嫂和育儿
嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训,提高各服务站人员的 第 1 页 共 6 页
业务水平与工作能力,能够独立接单,为顾客安排好家政服务事项,
努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习,努力实践,熟悉家政服务业务,融入本公
司大环境,更好地为公司服务,促进公司各项业务工作发展。 3、负责门店的接待工作,为顾客提供服务,详细回答顾客的业务
咨询,努力满足顾客所提的服务要求,让顾客放心不存疑惑;同时处
理好顾客的投诉,让顾客高兴满意离开,继续和我公司开展业务往
来。 4、负责门店的接待工作,为顾客提供服务,详细回答顾客的业务
咨询,努力满足顾客所提的服务要求,让顾客放心不存疑惑;并做好
PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训,努力提高家政服务员的思想
意识、业务技能和服务态度,认真负责为