2018年物业公司工作计划4篇.pdf
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2018 年物业公司工作计划 4 篇 (一 )继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到 85%左右。 (二 )进一步提高物业收费水平,确保收费率达到 80%左右。 (三 )加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五 )密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六 )加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们
的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协
力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。 1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。 2、 定期思想交流总结。 3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。 4 、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。 5、 人员的招聘、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的准备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。 12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。 19、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。 20、 领导交办的其他工作。 物业公司财务工作计划 在年度工作基础上,切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展下一年
的工作,现计划如下: 一、对二期业主入伙资料的整理