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论公共关系在企业形象中的作用

公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有 效运用。公共关系 (Public Relation 是指某一组织为改善与社会 公众的关系 ,促进公众对组织的认识 ,理解及支持 ,达到树立良 好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活

动。它本意是 社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立 良好的关系。它是一种状态 ,任何一个企业或个人都处于某种公 共关系状态之中。它又是一种活动 ,当一个工商企业或个人有意 识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时 ,就 是在从事公共关系活动。

现代公共关系思想和公共关系实践进人中国 , 应以 20 世纪 60 年 代公共关系登陆香港、台湾地区为发端 ,而中国大陆则到 20 世纪 80 年代初才开始引进。 随着我

国改革开放的不断深入 , 特别是经济体 制改革后市场经济的蓬勃发展 ,在中国大陆掀起了一股学习公共关 系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然 ,公关在中国大陆的 发展并不是一帆风顺的 , 由于受到种种因素的干扰和制约 , 在发展过 程中曾经历许多挫折但总体看来 , 公共关系在不断发展 , 影响在不断 扩大 ,而且前景也被众多业内人士看好。

企业运行发展时 ,公共关系是必不可少的。对企业来说公共关 系是一门 “内求团结 ,外求发展 ”的经营管理艺术。

下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业 ,如何成功的

运用公共关系学 ,使企业转危为安。

经典案例 --高露洁成功危机公关

2005 年 4 月中旬 ,国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一 则报道 :包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。 三氯生会和自来水中的氯生成三氯

甲烷 ,而三氯甲烷被美国环保 署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉