乡镇卷烟配送年终的工作总结计划.docx

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乡镇卷烟配送年终工作总结

 

乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入 , 怒江烟草实施了电

话订货 , 网上配货 , 电子结算、现代物流的现代流通体系 .

一、分管辖区的基本情况

XX 年 5 月担任 ##乡客户经理 , 管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村 ,

一直到与茨开镇接壤的月各村 , 人口总量近 6000 人, 共有持证零售户

16 户. 该辖区山区比例大 , 贫困人口多 , 贫困面大 , 贫困程度深 , 没有主

要的支柱经济来源 , 是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。

大多边务农边经营， 营业时间不稳定， 农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。 针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服

务。通过查看库存， 整理柜台，倾听客户的每一句话。 作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决， 要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧， 通过各种方式的情感交流，

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准确了解客户的真正需求， 使客户告诉你不知道的情况， 说出他们真

实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意 ?是否有需

要改进的地方 ?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的

诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服

务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货

客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户