客服部门业务话术.pdf

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文档介绍

客服部门接电话术 为更好为驾驶员服务, 客服部制定以下话术, 客服专员需按以下内容回答驾

驶员所提相关问题。

电子信息卡基本情况:

问题一:什么是电子信息卡?

客服: 电子信息卡 就是您的电子驾照,是用来记录驾照的基本信息、管理 12 记

分、方便您查询和缴纳交通违法罚款的 复合型智能卡 。您处理违章年审换证时需

要用到的 。

电子信息卡的功能:

1、记录每个驾驶员的基本信息

2、保存驾驶员所有历史的违章记录

3、可凭卡接受交警的现场处罚

4 、可以使用电子信息卡到中行指定网点接受现金罚款( 15 家中国银行)

5、驾驶员可以在大队的自助查询缴款机上自助处理罚款单笔在 3 分及以下、 200

元及以下的电子眼违章处罚和缴纳违章罚款。 (更多金融功能请致电中国银行客服: 40066 95566)

有关临时卡的功能: 1 / 16

客户:临时卡和正式卡有什么区别?

客服:持电子信息卡临时卡也可以在武汉市现有的 91 个交通违法自助处理便民 网点处理您的违章。 现有的部分中石化加油站易捷便民超市、 人保财险武 汉各分公司、汽车 4S 店、万科、百步亭等大型社区便民中心等都可以用 临时卡或者电子信息卡处理违章。 您以后就可以不用再去交管大队和银行 处理了。而正式卡是除了有交管信息外, 还可以享受中国银行的金融信息 服务,它可以在各交管大队的 “交通违法自助查询缴款机” 进行缴款处理 违章,还可以享受中国银行和很多特约商户签订打折优惠活动。

问题二 : 电子信息卡掉了、磁条消磁等特殊原因。

1、客户:我的电子信息卡掉了,怎么办?

客服:您好!请您尽快拨打 40066-95566 ,进行电子信息卡挂失补卡。

2、客户:我的电子信息卡磁条消磁或者卡断裂了,怎么办?

客服:您好!请您尽快拨打 40066-95566 ,进行电子信息卡破损补卡。

3、客户:我的驾驶证遗失了,可以凭电子信息卡补

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