保险及话术详细解析.docx

续保话术及保险知识

话术是营销人员与客户沟通的纽带和桥梁。

麦当劳曾做过实验，让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销， 结果使麦当劳营业额增长了 47% 。由此可见，通过有效的营销话术的运用，说的到位、切 入及时，会大大提高销售业绩。

因此，我们希望通过此续保话术手册的学习，给大家作个参考 ,起到抛砖引玉的效果，

并希望大家在今后的实践工作中不断完善更新话术，实现续保业绩的提升。

续保员：

您好，请问 XXX 先生/小姐在吗？或者 :请问您是 ** 车主吗？

客户：

我就是，你是？

续保员：

我是广汽丰田 ** 店的续保员小 *，不好意思打扰您了，请问您方便接电话吗 ?

客户：

方便

续保员：

哦，非常感谢，您现在车使用情况还好吗？……（寒暄）

客户：

还可以……

续保员：

** 先生/小姐，顺便温馨提醒您，您保险于 *月到期，为保证您行车安全，请及时来

我店续保。 客户： 哦，知道了。 续保员：好的，那您什么时候有空来我店办理呢？

客户

：哦，我考虑下。

续保员：好的，那我先给您做个投保计划您参考下好吗？ 客户： 好的。

续保员：

客户：

您上年投保的是平安，今年是继续选择平安可以吗？

可以 / 其他公司

续保员：

哦，好的。那我根据您上年投保的险种和保险记录，建议您今年投保交强险、车损

X 万…… 客户：

这些险种，您觉得可以吗？

可以。

续保员：

客户：

非常感谢，那我给您报个价，您觉得短信报价方便还是传真方便呢？

短信吧 /传真— -询问传真号码

续保员：

好的。我马上发短信 /传真给您。稍后我会打电话给您，确认您是否收到以及有什

么疑问！

客户：

好的。

续保员：

客户：

谢谢，稍后再联系。再见。

再见

约半小时后再次致电）

续保员：

请问 * 小姐 /先生，报价收到了吗？

客户：

收到了。

续保员：

嗯。好的，请问您对报价有什么疑问吗？

客户：