会务礼仪课件 .pptx

会务礼仪;前言;什么是礼仪？;;;会务礼仪;一、微笑礼仪;二、形体礼仪;女士的装束礼仪:

职业装束：西装套裙

内衣、衬衫的选择

鞋子的选择

公文包

饰物的佩带

;男士的基本站姿:

身体站立、抬头挺胸、收腹；

下颚微收，双目平视；

双腿分开，两脚平行，宽不过肩；

两手自然下垂放于裤缝活背于身后。

;

;

;女子基本坐姿

可以将两腿并拢；

两脚同时向左放或者向右放；

两手叠后同时放在左腿或者右腿上。

;;三、接待礼仪;

;会议中

茶水服务要及时；

相关工作人员要“严阵以待”;

使用礼貌的方式通知他人;

做好统计工作;

遇事要镇静，及时抢救;

安排布置好会后事宜。

; 参会人员来到时，做好接待工作。向对方作自我介绍，

如有名片，可送与对方。

※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前

倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口吻

说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万

不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。; 提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续

并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，

将活动计划、日程安排交给客人.; 将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪客人

稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要让客人感到舒

适和满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让客

人早些休息。分手时具体的会议活动事项告诉客人。;接待客人也要注意几点

1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，什么时候能够回来。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。;3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。