集团业务销售代理(SA)体系建设工作指导意见..doc

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文档介绍

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集团业务销售代理( SA)体系建设工作指导意见

中国移动通信有限公司

二〇〇九年七月

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目录

第一章 前言 . - 1 -

第二章 SA 定义 . - 2 -

第三章 SA 分级体系

- 3 -

第四章 集团业务开放原则

- 5 -

第五章 SA 合作模式

- 6 -

第六章 SA 酬金制度

- 7 -

第七章 SA 日常管理

-10-

第八章 SA 风险管控

-16-

附 表: 酬金标准分类表

-18-

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第一章 前 言

“集团信息化”是一项专业性、复杂性的系统工程,需要依靠对行业特性有深入了解、 拥有优质客户关系资源和较强客户服

务能力的各类合作伙伴来共同推动。集团业务销售代理( SA:

Sales Agent ,以下简称 SA)作为一种重要的合作伙伴,对于促

进集团客户的发展维系和集团业务的规模推广, 以及弥补我公司

自有渠道销售和服务能力的欠缺具有重要作用。

基于目前现状,我公司应从“加强人员机构保障、完善管理

流程机制、明确酬金激励政策、提升服务支持手段、建立系统支

撑能力”等方面入手尽快启动 SA 渠道体系的规划和建设工作,

大力发展 SA 队伍,实现代理渠道对全国各省及省内各地市的均

衡覆盖,加强对优质和核心代理商资源的掌控,使 SA 渠道成为

集团业务整体渠道的重要组成部分,同时做好与自有渠道的协

同,从能力建设和收入贡献方面做到两个渠道均衡发展、 优势互

补。

为此,有限公司制定了《集团业务销售代理( SA)渠道体系

建设工作指导意见》 (以下简称“指导意见” )。

指导意见是各省公司在开展 SA 渠道建设工作时应遵循的基

本原则和工作规范, 各省公司应基于本指导意见制定相关实施细

则及管理办法。

指导意见由有限公司集团客户部起草并负责解释。

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第二章 SA 定义

( 一 ) 定义与定位

集团业务代理( SA)

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