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{营销培训}销售培训手册 销售培训手册 （1.0 版）

2016 年 10 月 目录

序 5 （一）企业简介5 （二）营销理念6 （三）学习目标6

一、 基础篇 7 （一）销售的概念7 （二）优秀的销售人员应该具备哪些条件7 （三）怎样从优秀的销售人到成功的销售人8 1 、必经阶段8 2 、要满足的三大要素9 （四）销售人员的层次9 （五）商务礼仪12 1 、基本准则12 2 、黄金准则13 3 、构成商务礼仪的个人构素13 3.1 仪容仪表 13 3.2 衣着 14 3.3 说话的礼仪注意 15 3.4 礼貌的礼仪 15 3.5 举止的礼仪注意事项 15 4 、构成商务礼仪的行为构素16 4.1 如何接递名片 16 4.2 接拨电话注意的事项 16 4.3 商务宴请要注意的事项 17 4.4 握手礼仪注意事项 17 4.4 乘车注意事项 18 （六）销售人员的武器装备18 1 、必带武器装备18 2 、随机携带武器装备19 3 、关键性武器装备19 （七）怎样做好时间管 20 1 、时间管理管的是什么20 2 、时间管理的基本原则20 3 、时间管理的有效性体现在哪几个方面20 4 、时间管理的技巧21 （八）如何与客户进行更好的沟通21 1 、沟通的意义21 2 、沟通的概念21 3 、沟通的三个阶段21 4 、实现成功沟通的两个重要条件22 5 、与不同类型的人沟通的方法22 （九）提高工作效率的两个方法23 1 、SMART 目标法23 1.1 目标设定的原则23 1.2 目标分解23 2 、目标达成的PDCA 程序工作法 24 （十）销售人员拜访八步曲24