淘宝客服年终的的工作总结计划范文.docx

淘宝客服年终的工作总结范文

时光如梭，不知不觉中来 xx 服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，

对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失

职状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单

位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 ;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改通知单 115 份; 温馨提示 55 份; 部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对

于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇

到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其

是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，