商务交际礼仪、及商务谈判技巧周茂源老师.docx

商务交际礼仪及商务谈判技巧

【训练课题】《商务交际礼仪及商务谈判技巧》

【课程对象】企业销售一线人员销售管理干部 营销人员销售服务人员

【授课方式】 互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由 浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动

【课程时间】 备注（休息两次一次 15分钟）

【课程大纲】

时间

主题

内 容

1

职业素养力

1、 职业化的工作形象

短期靠包装：美感塑造

A首因效应的关键

长期靠内涵：谈吐打造

A谈吐三忌

B三招做到好谈吐

2、 职业化的工作技能

干一行要有一行的样子

五项核心工作性格

商务形体及语言礼仪

男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪

体态礼仪：微笑

商务交际礼仪职业化的工作心态

商务交际礼仪

ABC情绪理论

没有不可能

行动中追求完美

商务“公务”礼仪（强调重点环节）

1、电话礼仪

2、见面礼仪 自我介绍及介绍他人

3、 握手礼仪

握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见

握手礼仪大忌分享

4、 名片礼仪

如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何

巧妙索要名片

5、 陪客走路、迎客、送客礼仪

6、 电梯礼仪

7、 乘车礼仪

8、 商务“中餐宴请礼仪”注意事项

沟通的五个肌肉训练

1） 点头

2） 微笑

3） 倾听

4） 回应

5） 做笔记

销售谈判力卓越销售人员的五项修炼之四3

销售谈判力

卓越销售人员的五项修炼之四

人际沟通三个基本原则

）基本原则：主动

）基本问题：心态

）基本原理：关心

销售沟通的关键思维

）直接思维

）认同思维

剖析销售语言的核心点 1 ）有声语言

2）有文字语言

）肢体语言

冷读之术

1 ）三大行为：冻结、逃跑、战斗

2）销售冷读术

A边缘大脑

B诚实的脚

C最容易忽视的躯干

D触手可及的信息

E以手观人

F神奇的微表情

谈判高手的三大秘密

1） 谈判高手的个人特点