客运站服务作业流程和操作作业规程.doc

客运站服务步骤和操作规程

进 站 4.1　客运站服务步骤图

进 站

车抵达班车抵达旅客打印结算单、发车应　班车辆安全例检、报班车辆整备候车小件寄存问事服务落客客

车

抵达班车

抵达旅客

打印结算单、发车

应　班

车辆安全例检、报班

车辆整备

候车

小件寄存

问事服务

落客

客

三品检验查检票上车售票 购票面出行旅客出 站出站检验其它服务4.2　安全生产操作规程

三品检验查

检票上车

售票

购票面

出行旅客

出 站

出站检验

其它服务

一、值班站长工作程序

作 业 内 容

作 业 内 容

质量要求

1、着装整齐，佩带服务证章，签到上班。

2、和上班值班站长做好交接工作，了解接班后待处理问题。

3、了解当日车次、车型、客流改变及线路通阻情况。

4、对当班站务人员进行考勤。

准 备 工 作

掌握情况，

了解动态。

发觉问题，

立即处理

1、组织班前会，部署当日工作关键点，督促各班组召开班前会。

2、检验各岗位服务人员着装和佩带服务证章情况。

3、落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取对应方法。

4、落实当班工作任务。

立即监督，

严格检验。

搞好协调，

明确任务。

班 前 会

1、检验各项服务设施、设备是否齐全、有效。

2、检验班车到位情况，督促站务员引客检票上车。

3、督促各岗位推行职责，预防“三品”上车。

4、处理临时发生问题。

5、组织指挥班车正班正点发车。

严格检验，

指挥果断。

正点发车，

秩序井然。

现 场 工 作

工 作 程 序

1、深入旅客之中，征求对客运工作意见和要求，帮助旅客处理疑难问题。

2、发觉车辆故障，立即和维修车间联络，组织抢修。

3、做好抵达班车接车、验票、行包交付组织工作。

4、检验后勤工作，确保正常供给。

调 查 协 调

咨询意见，

发觉问题。

立即处理，

确保运行。

1、检验各岗位规章制度、工作程序和标准实施情况。