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文档介绍

实用的保安培训计划方案四篇

保安培训计划方案 篇1

  一、培训目的

  为使保安部员工增加服务意识,掌握丰富的消防安全勤务知识,提高保安部员工的整体意识和素质部门,将从公类知识,消防知识,工作流程,军体训练四方面着手抓起,展开培训

  二、培训时间

  三、培训内容:

  公共知识 消防知识 工作流程 军体训练

  四、具体安排

  本着劳怡结合的目的,我们采取服务意识,工作流程,消防知识培训与军体训练与军体训练,相结合的方法,这样即提高了员工的思想素质,又提高了员工的身体素质,两手都要抓,两手都要硬

  五、培训内容划分

  公共知识培训

  为了提高部门员工的整体素质,培养员工工作中的积极主动性,使服务意识形成员工的本能意识,从而使我们酒店的服质量,服务态度达到同行领先水平,特此我们进行公共知识培训

  7月3日公共培训内容包括 :

  服务十训,服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

  职业道德“服务意识”六心服务

  7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉

  7月5日公共知识培训内容包括

  如何妥善处理与客人发生的各种矛盾,应坚持的立场,礼节,礼貌的重要性,礼貌,休养,基本原则,礼貌服务的基本内容,基本要求

  7月6日公共培训的内容包括

  (1) 言谈,行为,行走,其它

  (2) 消防知识课程培训

  为确保酒店正常有序的运转,让客人感到有安全感,从而使客人得到最大的满足,我们就必须重视消防知识的培训,这不仅仅在保护客人的利益,其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全,使每位员工都能达到“三知”“三会”

  7月7日消防知识课程培训包括:

  火灾的类型,灭火器压力检查,报火警的程序及注意事项

  火场逃生,酒店防火意识,火灾的基本概念,高层建筑的火险因素,灭火器的配置

  7月9日消防课程包括

  灭火器的配置要求,处理火灾的

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