2020客服主管个人年终工作总结【多篇】.doc

2020客服主管个人年终工作总结【多篇】

年度工作总结就是把这一年的工作进行一次全面系统的总检查、总、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。那么想要了解客服们的年终工作总结是怎么写的吗?下面是为大家带来的有关2020客服主管个人年终工作总结【5篇】精选，但愿对你有借鉴作用。

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20_年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。

20_年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 ___、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、 ___、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、 ___及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的 ___以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类， ___施工方进行维修，跟踪及反馈。