2021年酒店康乐服务与管理本科自考复习内容.docx
文档名称:

2021年酒店康乐服务与管理本科自考复习内容.docx

格式:docx 大小:0.03MB总页数:21
上传时间:2021-01-24上传者:小河小西
下载源文档需要:30元人民币
点击预览本文档(全文)
内容不如意? 提出您的需求!     如何保证手机能下载并编辑    百万小说图书免费阅读

下载敬告:

本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载
文档介绍:

TIME \@ "yyyy'年'M'月'd'日'" 2020年5月14日

2021年酒店康乐服务与管理本科自考复习内容

营销定义:营销是把产品、服务和创意进行概念化、定价、促销和分销,以实现符合个人和组织目标交换一个计划和实施过程。

从以上定义看,营销是指从产品、服务设计、生产、定价、构建销售渠道和促销至售后服务等每个阶段活动。实际上,产品(包含服务)营销活动贯穿于生产至消费乃至消费后整个过程。

4Ps:

产品:产品种类、质量、设计、性能、品牌名称、包装、规格、服务、确保、退货

价格:目录价格、折扣、折让、付款期限、信贷条件

促销:销售促进、广告、人员推销、公共关系、直接营销

渠道:覆盖区域、商品分类、位置、存货、运输。

4Cs:

用户问题处理

用户成本

沟通

便利。

服务定义:服务本质就是一个产品,这类产品以非实物行动为特征,为用户处理其不愿做、不会做、不许做、自己不能做事情,并为用户带来价值。

服务特征:

无形性:服务是一个行动而非实物,不能像有形实物那样被大家看、触摸、品尝

异质性

同时性:即生产和消费同时进行

易逝性。

服务业和制造业区分和联络:

产品特征方面区分:

实物产品:有形性、标准化、生产和消费分离、可储存性

服务产品:无形性、异质性、生产和消费同时、易逝性

系统区分:

制造业:投入(人力资源、物质资源、资本)、过程(封闭系统:用户和生产过程分离)、产出(有形产品)

服务业:投入(除上述投入外,服务需要用户投入,包含用户本身、用户物品、用户信息或需要)、过程(开放系统:用户参与生产活动)、产出(无形感知或体验)

消费方法区分:

实物产品:搜寻、体验,先购置在消费,购置频率相对较低,消费时间长,在家。

服务产品:体验、推荐,购置和消费同时进行,购置频率相对较高,消费时间短,服务场所
点击预览本文档(全文)
你可能关注的文档
最近下载