[质量培训]GBT19001质量管理体系标准介绍 .pptx
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;顺序: 第一部分:总论 第二部分:ISO9001指导思想八项原则 第三部分:GB/T19001-2000 标准解释 ; ;;;;;;;管理?

管理定义:管理就是确切知道别人干些什么, 并注意他们用最好最经济的方法去干。 泰勒 管理就是决策 西蒙

管理分类:计划管理 财务管理 人事管理 生产管理 质量管理 设计管理 后勤管理 培训管理

管理层次:三层次 1。决策层 2。两师

管理特点;艺术性 不确定性

;

质????

质量定义: 一组固有特性满足要求的程度。 统一性 广义性 时效性 相对性

质量作用:生命线 贸易壁垒

质量三阶段:检验阶段 统计阶段 管理阶段

;1.什么是ISO ?;2.ISO9000家族;3.推行ISO9001的作用;1.品牌效应ISO是世界最知名的品牌(1.1总则)

2.走向市场的通行证 国际:贸易壁垒 国内:宣传

3.管理标准提高管理素质、形成良好的企业文化

4.认证形势:

;实施ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处

提供一组经过实施ISO9000质量体系后的调查数据供您参考:

?近75%的企业认为 促进销售的增长;

?有65%的企业认为 降低了质量成本;

?有76%的企业认为 产品合格率上升;

?有80%的企业认为 提高了市场竞争力;

?有3/4的企业认为 利润增加;

?有80%的企业认为 提高工作效率。;认证情况通报 到2002年6月30日统计数据显示,中国有65978家企业取得ISO9000认证。;5.ISO9001的实质;;7.质量管理体系的产生和发展;8. ISO9001:2000版的特点;第二部分:ISO9001指导思想-八项原则; 八项原则的意义:;5.1八项原则之首——以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。;质管体系的过程模式图;5.2八项原则之二——领
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