QFD质量机能展开的基本概念与应用 .pptx

4 QFD：质量机能展开

4.1 QFD的基本概念

4.2 QFD的起源和发展

4.3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用

4.4 QFD在六西格玛管理中的应用;ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量;KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期;;朱兰质量管理三部曲;策划过程中的随意性;常存在的问题之二;

顾客群和细分市场－－现有的、对手的、潜在的

了解关键顾客的需求和期望及其对购买的重要性；针对不同顾客群的不同了解方法；使用当前和以往的顾客信息，用于产品和服务策划、营销、过程改进和其它业务的开发

使了解的方法适合战略规划及发展方向; 是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、快捷地识别和确定客户要求，并将多层次的顾客要求转化为产品设计参数、工艺参数呢？ 回答是：QFD（Quality Function Deployment)/质量屋!

那么，什么是QFD？

——QFD就是“质量功能展开”，是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的稳健设计和质量保证。

QFD就是“质量机能展开”，从市场调查的情报出发，将其转化为设计语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开 ，继而与企业的各项质量职能相对应。 形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，尽量将生产中可能出现的问题提前揭示，以达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。; 赤尾洋二博士（当时山梨大学教授）提出的质量机能展开(QFD),也有人称质量功能展开(QFD)，它是以市场为导向，以顾客需求为依据，将顾客需求转化为产品开发设计、生产过程的一系列工程特性，用多层次演绎分析方式，实现顾客满意和质量创新。 是企业获得竞争力的强有力