客服主管个人工作简历.doc

客服主管个人工作简历

客服主管个人工作简历模板 姓名：叶小姐 目前所在： 广州 年 龄： 29 户口所在： 广东省 国 籍： 中国 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 诚信徽章： 未申请 身 高： 155 cm 人才测评： 未测评 体 重： 45 kg 我的特长： 人才类型： 普通求职 应聘职位： 客服总监/经理/主管， 出纳/收银员 工作年限： 8 职 称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期 月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,白云区,天河区 广州**信息服务中心 起止年月：xx-09 ～ xx-04 公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头) 担任职位： 客服主管 工作描述： 工作职责： 1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进; 2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度; 4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。 5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标; 6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系; 7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训; 8、完成上级领导交待的其它工作。 工作业绩： 1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责; 2、完善管理体制，加大人性化管理，使部门员工团结、协作、高效工作; 3、在公司更换新系统，辅助IT测试，并结合公司状况设计新的模块，为公司系统上线提供很大的帮助; 4、在任期间得到领导的肯定; 离职原因： ** 起止年月：xx-08 ～ xx-09 公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头) 担任职位： 客服专员 工作描