邮政营销员职业技能鉴定技能操作试卷样卷.docx

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☆邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷 ☆

级别：五级 项目：市场调研与分析

时限： 20 分钟 分值： 20 分考核内容：根据素材设计调查表一份

一、 素材：

为庆祝第三十七届世界邮政日，我局准备以企业形象为主题开展大型业务宣传咨询活动，进行邮政用户现场有奖问卷调查。

调查的内容主要有客户的主要资料信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式） ；客户经常使用哪些

邮政业务；客户是否知道和收到邮政商函；是否会拆阅邮政商函信；客户是否知道邮政储蓄业务；客户是否到邮政储蓄办理过储蓄业务；客户是否将邮品作为礼品馈赠亲朋好友；客户认为邮政工作人员在哪方面急需提高等。

（此问卷表可设计成单项选择或多项选择。 ）

一、质量要求：

1、被调查者的主要信息准确齐全。

2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。

3、问卷问题具有逻辑性。

4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。

5、语句通顺，无错别字。

6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。二、评分标准：

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。

1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣 1 分。

2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣 2 分。

3、多余的调查内容，每多一项扣 1 分。

4、逻辑性较差，扣 2 分，逻辑性差，扣 4 分。

5、表达不清楚，产生歧义，每题扣 2 分。

6、语句不通顺，有错字，每处扣 1 分。

三、答：

您好：



庆祝第 37 届世界邮政日大型企业形象宣传业务咨询活动邮政用户现场有奖问卷调查（标题）

(2006.4.9)

我是佛山邮政局的某某某，今天我们为庆祝第 37 届世界邮政日搞一次大型业形象宣传业务咨询活动，占用您几分钟时间，麻烦您填写一张调查表，您将得到我们一份精美的礼物。谢谢！ （卷首语）