如何做好重宾接待.ppt

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文档介绍

如何做好重宾接待 高奇,国家旅游局文明导游培训师,普通话一甲,长沙电视台主持人、评论员,湖南电台评论员,湖南省导游培训师,湖南省讲解员培训师,湖南吟诵学会理事,全国青年岗位能手,湖南省五一劳动奖章获得者,湖南省十行状元之导游状元,湖南省百优工匠,湖南省技术能手,第三届全国导游大赛银奖,长沙大学、湖南网络工程学院兼职教师。 如何做好重宾接待 (国家旅游局文明导游培训师 高奇) 接待员应具备的素质 1.要有健康的体魄(不晕车、忍风雨寒暑、善行走、矫正视力正常) 2.要有主动服务的意识(想重宾之所想,为重宾欲所为,言重宾所欲言) 3.要有敏锐的洞察力(察言观色、兼听旁语、言语善变) 4.要有灵机的应变力(陈艳接待张春贤、市党代会、导游途中) 5.要有把握全局的操控力(熟悉接待流程、熟悉双方主要领导、熟悉路线、熟悉地方、接待员就像晚会的主持人) 6.要有广泛的知识面(接待何报翔、徐守盛) 7.要有政治敏感性(常看新闻、关注时事、力求讲解与时势呼应) 怎样培养以上素质,记住一点,懂得以己及人,换位思考。 接待前的准备 1.牢记我方领导交代,会意我方领导意愿(贾谊故居接待李微微) 2.善待每一个人,主动对接前站人员(市委唐秘书长) 3.了解领导的一切(周琦接待徐守盛) 4.熟悉整个流程,努力记住每一个人姓名职务等 5.夏天备湿纸巾,冬天备餐巾纸 6.自身仪表整理 7.开车门 接待中应注意 1.“是”与“对”(简牍接待单霁翔) 2.时刻注意提醒(台阶、地滑、厕所) 3.介绍我方领导 4.注意倾听,兼顾次要领导和其他陪同人员 5.善于交流沟通,缓和气氛(歌曲、曲艺、戏曲) 6.主动服务,注意眼神 7.注意摄影摄像 接待后的事项 欢送 交流总结 写好接待手记 撰写新闻报道 资料存档

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