快递服务礼仪与规范.pdf
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文档介绍:
快递服务礼仪与规范王为民。主编张博超王欣·副主编立足快递行业服务标准化的要求,,紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范强化快递行业重视客户服务与客户体验的宗吕,注重培养快递人员的主动服务意识和服务技能。结合当前快递企业对员工服务技能的全新要求,,重在培养快递人员的职业能力。人民邮电出版社POSTS&TELECOMPRESS快递服务礼仪与规范王为民·主编张博超王欣·副主编人民邮电出版社北京图书在版编目(CIP)数据快递服务礼仪与规范/王为民主编.,一北京:人民邮电出版社,2012.9 ISBN978-7-115-28995-7.D快·I.D王·加.D邮件投递一工作人员礼仪邮件投递一工作一规范IV.F618.1中国版本图书馆CIP数据核字(2012)第182200号前高“快递服务礼仪与服务规范"嘿程是管理专业的核心专业误程但是相关的快递服务礼仪与B针对专快递专业培养高素质技与安注重培养学生的主动服务音识和的职业素养诺企业全新要求练有机结情境模拟角色扮演文用性放性的要求客户服务技能条内谷技能训练同时拓展了·方位提高员的服务意识、、服务礼仪水平,规范了各岗位的服务技能,本书还配备了丰富多彩的图片和表格,最后,力求图文并茂,增加本书的校的快递专:授课新师编落在编著过程中,编者一方面结合自在相方面走访了邮政速递物流公司及一些国内有影响力的民营快递企业,收集了大量最新的第一手材料和相关案例应用于教材中本书由石家庄邮电职业技术学院速递物流系王为民教授负责统稿和审定,本书具体编写分工如下:第1章、第5章~第11章由石家庄邮电职业技术学院张博超老师编写,第2章~第4章由陕西邮电职业技术学院王欣老师编写。由于作者水平有限,书中难免有不妥和疏漏之处,敬请广大读者批评赐教,以便我们及时修正。在此,欢迎同行和广大读者互相交流。2012年6月E录标准上篇快递服务礼仪24第二节快递从业人
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