物业服务考核评分标准[整理].pdf

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文档介绍

附件 2 物业服务考核评分标准 (满分100分) 服务考评标准 分值 考评评分标准 自评 考核

1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证 节点考评: 有一人不符合得 0.2 分, 四人以上不符合的得 1

书或岗位证书 ( 如电工证等 ), 且经消防知识培训并有记录。 0分。

2、有完善的物业管理方案,建立健全物业管理服务体系和各项 节点考评: 缺一项制度不完整不规范扣 0.5 分, 未制定具

管理制度、各岗位职责及工作标准,并制定有具体的落实措施、 1 体的惩罚措施和考核办法扣 0.5 分

惩罚措施和考核办法。

3、房屋、共用设施、 设备等档案资料齐全, 住房用户档案齐全 , 节点考评: 未建立档案或权属不清晰扣 0.5 分, 未分类编

房屋及其配套设施权属清晰,分类编号成册,管理完善,查阅 1 号成册或查阅不方便扣 0.2 分 , 每发现一项不齐全或不

方便。 完善扣 0.5 分

4 、每年最少开展 1次一定规模的社区文化活动,每年最少开展 1 节点考评: 开展社区文化活动,组织较好的给 2分,一

次消防演练, 1次防震演练。 (消防演练须有消防科、社区等亲 4 般得 1分,不好得 0分,消防演练后由消防科、社区评价

临现场参加指导评价) 。 好得2分,一般得 1分,不满意得 0分。(得满意加1分) 节点考评: 无便民服务不得分。提供的无偿便民服务质

5 、物业自定提供 3种以上(无偿)便民服务,由物业提供方案 3 量和措施服务到位得 3分。经民意调查,调查总人数占

报业委会备案后宣传。 (同时制定服务质量和标准)。 80%及以上满意的加 1分,一般的不加分。 1

6 、建立共用设施设备档案(设备台帐) ,设施设备的运行、巡 节点考核: 设备台账不清楚巡查记录不符合、记录不齐 1

查、维修、保养等记录齐全。 全、不完备的有一项不符合扣 0.2 分。

7、设

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