物业服务考核评分标准[整理].pdf

附件 2 物业服务考核评分标准 （满分100分） 服务考评标准 分值 考评评分标准 自评 考核

1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证 节点考评： 有一人不符合得 0.2 分, 四人以上不符合的得 1

书或岗位证书 ( 如电工证等 ), 且经消防知识培训并有记录。 0分。

2、有完善的物业管理方案，建立健全物业管理服务体系和各项 节点考评： 缺一项制度不完整不规范扣 0.5 分, 未制定具

管理制度、各岗位职责及工作标准，并制定有具体的落实措施、 1 体的惩罚措施和考核办法扣 0.5 分

惩罚措施和考核办法。

3、房屋、共用设施、 设备等档案资料齐全， 住房用户档案齐全 , 节点考评： 未建立档案或权属不清晰扣 0.5 分, 未分类编

房屋及其配套设施权属清晰，分类编号成册，管理完善，查阅 1 号成册或查阅不方便扣 0.2 分 , 每发现一项不齐全或不

方便。 完善扣 0.5 分

4 、每年最少开展 1次一定规模的社区文化活动，每年最少开展 1 节点考评： 开展社区文化活动，组织较好的给 2分，一

次消防演练， 1次防震演练。 （消防演练须有消防科、社区等亲 4 般得 1分，不好得 0分，消防演练后由消防科、社区评价

临现场参加指导评价） 。 好得2分，一般得 1分，不满意得 0分。（得满意加1分） 节点考评： 无便民服务不得分。提供的无偿便民服务质

5 、物业自定提供 3种以上（无偿）便民服务，由物业提供方案 3 量和措施服务到位得 3分。经民意调查，调查总人数占

报业委会备案后宣传。 （同时制定服务质量和标准）。 80%及以上满意的加 1分，一般的不加分。 1

6 、建立共用设施设备档案（设备台帐） ，设施设备的运行、巡 节点考核： 设备台账不清楚巡查记录不符合、记录不齐 1

查、维修、保养等记录齐全。 全、不完备的有一项不符合扣 0.2 分。