(完整版)售后服务管理制度及工作流程.doc

想预览更多内容,点击预览全文

申明敬告:

本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击这里二次下载

文档介绍

鸣迅智能售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程二、区域划分1技术服务部人员配备2-4人,各分公司配备1-2人,代理经销商进行技术培训,作为前沿售后人员。2服务辐射范围,接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在两小时路程范围内可到达的应做现场服务,其他地区与客户协商,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺三、售后服务内容根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件对保修期外的产品,通过销售部门报价(包括零配件,人员出差等的费用)对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见宣传我公司的产品及配件四、售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题

您可能关注的文档

最近下载