物业学习管理服务的设想及策划.docx

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文档介绍

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物业管理服务的整体设想及策划一、物业管理服务整体设想及策划(一)管理理念定位

树立服务“以人为本”,管理“以物为本”的管理意识,寓管理于服务中。

1、服务“以人为本”,实施“人性化”的物

业 管 理

在美佳康同物业内,我将广泛引入人性化物业管理概念,使成为“人性”得以充分张扬的空间 。

(1)对业主体贴入微的人性化、家庭式关

怀 。

1)管理服务中心 24小时伴随着您,聆听您的心声、了解您的需求,以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。

2)不管您在小区的哪个角落,您都可看到我们物业工作者忙碌的身影,无论业主在生活还是工作上有任何要求,只要您拨通我们的服务热线,我们将最快来到业主的身边,为业主提供细致、周到的服务。通过人性化的服务,使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围,消除人与人之间的鸿沟,实现真正的人性化社区。

2)引入“员工是企业主人”的管理理念,为管理服务工作的实施提供保障。

1)多层面、多角度激励员工,以满足员工的物质与精神需要。

2)主张管理者与员工之间充分沟通,体现

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人与人之间的平等。

3)关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展。

4)为员工创造公平竞争的工作氛围,实现

“能者上,平者让,庸者下”的用人机制。

2、管理“以物为本”,实现物业的保值、增

值 。

业主置业除了安居乐业外,更希望物业保值、增值。因而,我们的管理将围绕维护业主权益,保持和提高物业的完好,从而使物业整体升值,真正体现管理以物为本。

我们将以房屋装修管理为重点开展工作,除加大宣传力度,勤检查、勤监督外,全面运用情、理、法手段进行管理,使小区外观达到整体、有序、统一,实现物业保值增值。

对设备管理,我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点,实行专人负责制。建立维修保养制度,实行动态维护,采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度,并

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