物业公司客服部年终的工作总结计划.docx

物业公司客服部年终工作总结

20xx 年对于 xx 物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进

和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来

的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。 ‘服务至上，用心做事 ’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有

失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部 8 名员工中有 6 位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客

服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客

服员登门走访业主 200 余户，投放各类通知 20 余份。截止 13 年 12 月底，办理接

房 8483 户，办理装修

6976 户，现小区在住人数 3500 余户。

本年度物业费收缴情况

; 现 123 期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业

费的收取增加了一定的难度。进入

8 月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行

了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，

对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的

措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理

解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止

12 月

底，已缴纳物业费业主 6247 户，占总体的 75% 。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客

服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一

卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘