食品食材配送售后服务方案.docx

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文档介绍

售后服务方案

为建立健全售后服务体系和保障措施,确保食品安全,提高顾客满意度,特制定本方案。

1、售后服务组织机构

为确保售后服务体系高效有序运行,我方拟成立的本项目专案组下设有售后服务部,设专职售后服务经理1名,客服员5人:

售后服务岗位职责

姓名

职务

主要岗位职责

联系电话

经理

建立完善的售后服务体系,确保体系的有序运行;

定期检讨体系运行状况,制定改善方案并督导执行;

客服

负责24小时售后服务热线电话的管理,确保信息记录完整,信息及客诉处理及时。

客服

主要负责售后服务工作,处理客户异常,跟踪产品的售后信息,定期拜访回访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好登记反馈与技术部,并参与解决方案的讨论,切实为客户解决和处理售后服务中存在的问题,提高客户满意度。

客服

客服

2、售后服务宗旨

我公司售后服务工作的宗旨是,在售后服务工作中我们不断总结经验,不断提高服务质量,不断加强工作力度,逐步形成一套优质、完整的售后服务体系,切实解决客户的后顾之忧,提高产品质量的可信度。我们所服务的每一位客户,都尽心尽职让客户得到周到细致的服务。没有最好,只有更好。为了更好的服务于客户,我们秉承“稳健、进取、创新、超越”的文化理念,积极抓住每一次客户给我们的机遇,勤奋务实,在稳健中进取,在进取中创新,在创新中超越。用我公司积累多年的配送服务经验,不断注入更先进,更科学的服务理念,塑造配送行业的标杆企业。

3、售后服务理念

服务就是以客为主,设身处地站在客户的立场,为客户解决所需,真正的实现顾客满意度100%,本公司的服务理念如下:

服务方针:准时、诚信、安全、专注!

服务目的:一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户!

服务态度:用我们真诚的微笑,换取客户对我们服务的满意!

4、售后服务方式与流程

售前服务

①.我方负责按合同中规定的质量、数量将产品送达采购人指定地点。

②.我方按

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