员工文明服务行为标准规范.doc

武安市广电网络企业

职员文明服务行为规范

依据国家广电总局要求，深入规范企业服务行为，提升服务质量，特制订本规范。

1、基础行为规范

品质、技能、纪律是文明服务行为规范基础规范，是对企业职员在职业道德方面提出总体要求，也是落实文明行为规范必需含有综合素质。企业职员必需养成良好职业道德，牢靠树立“敬业爱岗、老实守信、办事公道、服务用户、奉献社会”良好风尚。

1.1品质

热爱广电、忠于职守

1.1.1坚持“用户第一”服务宗旨，为用户提供忠实、高效服务，做到让政府放心、领导满意、用户快乐。

1.1.2含有强烈职业责任和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对用户服务周到。

1.1.3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护用户和单位共同利益。

1.1.4树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到老实守信、恪守承诺、公平、公正。

1.1.5讲究文明礼貌、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。

1.1.6发扬团体精神，维护单位整体形象，部门之间、上下工序之间、职员之间相互尊重，亲密配合，团结协作。

1.2技能

勤奋学习、精通业务

1.2.1勤奋学习科学文化知识，主动参与文化、技能培训，努力达成中等以上文化专业水平。

1.2.2刻苦钻研业务，精通本职员作，熟练掌握和本职员作相关业务知识，达成中级以上专业技术水平。

1.2.3苦练基础功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。

1.2.4不停充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和利用最新科学技术。

12.5．加强思想业务修养，增强综合业务能力，不停提升分析、认识、处理问题能力，提升交往、协调能力和应变等方面能力。

1.3纪律

遵章守纪、廉洁自律

1.3.1遵纪遵法，掌握和本职业务相关法律知识，模范地实施国家各项法律、法规。