“英式管家”服务理念导入高端物业管理研究.docx
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英式管家”服务理念导入高端物业管理研究

摘 要:在服务经济和体验经济的大时代下, “英式管 家”服务理念在我国的服务业中被引用和运用。高端地产物 业管理的优劣决定了高端地产的升值空间和品牌效应,将 “英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中,必然将大 大提升物业和地产的升值空间和品质。文章探索高端物业管 理引进“英式管家”服务理念,打造有效的物业管理模式、 创建高端物业管理品牌。

关键词:“英式管家” 服务理念 高端物业管理 中图分类号: F293.33 文献标识码: A 文章编号: 1004-4914( 2016) 06-054-02 管家起源于法国,成熟于英国,管家在服务理念、服务 方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记,因此在业界习 惯称为“英式管家” 。当时只有一些贵族可以享受,随着世 界经济的发展,管家这个职业传到了越来越多的国家,在德 国、美国,一些英式管家被注入了全新的理念,管家除家政 服务外,甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现 如今,“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或 缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的 “英式管家” ,“英式管家”服务在服务业中被引用和运用, 特别是在酒店业中被广泛运用。

在体验经济和服务经济的大环境和大时代下,管家服务 具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中 国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来 越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和 服务模式来提升品质和创建品牌。

一、中国内地高端物业管理发展不平衡,专业水准不高 近 30 年来,经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都 在发生改变,在服务行业,人们对服务的需求越来越高,对 服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和 服务领域,更是被看作头等大事。安居才能乐业,房地产行 业的发展,使得人们对居住环境
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