文档介绍
跨部门沟通的能力，是衡量一个管理者提升的尺度 生产与销售之间的问题：生产说“我们生产出来的产品，还剩那么多，销售就是不给买”，销售说“我们接的那么多订单，就是不生产”，你说这是谁的问题。 * * 跨部门价值沟通与协作 2018.12 学 习 的 五 个 境 界 悟到：领悟内涵 做到：付诸实践 传道：与人分享 得道：成为习惯 路标 第一章：跨部门沟通的常识 第二章：沟通高效的技能训练 第三章：跨部门沟通的解决之道 第一章：跨部门沟通的常识 1、沟通的定义： 沟通就是为了设定的目标，通过信息、思想、情感在个体或群体间传递出去，最后达成共识！ * 2. 对跨部门沟通难的认知 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 营销 研发 生产 财务 沟—渠道，通—顺畅 痛与不通 跨部门沟通定义： 组织内部跨部门沟通的7大障碍 障碍1：高估自己部门价值并本位主义 障碍2：不直接沟通而背后抱怨 障碍3：人性的弱点—推责任；妒忌 障碍4：机构设置不合理权责不清 障碍5：组织合作氛围不好 障碍6：无强制权 障碍7：未及时处理冲突 沟通原理 解码 发讯 回馈 编 码 接收 原意 3、沟通无效的障碍分析 跨部门协作案例情景分析1 菲奥纳 格雷格 露西 沙拉 亚当 团队分享：教学片带给我们的思考和感受！ 引起糟糕的的跨部门协作的原因？ 沟通漏斗： 你想表达的100% 你表达出来的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 别人执行10% 本章小结： 第二章：沟通高效的技能训练 一、 倾听的五个层次 倾听的技巧 专注： 重视非语言： 不予先假设： 设身处地： 解释并重复： 提问： 二、提问有策略 问兴趣、 问关注、 问需求 妈妈问儿子师傅：念经与抽烟 说 说 说 一个人一定要知道 说 三、说： 跨部门沟通的能力，是衡量一个管理者提升的尺度 生产与销售之间的问题：生产说“我们生产出来的产