导医的服务礼仪基本要求.pdf

导医的服务礼仪基本要求

1、仪容：

淡妆上岗 ：表情自然、精神饱满、热情大方。

微笑服务 ：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目

中无人、斜视。

气质与风度 ：文雅、大方、谦和、亲切。

2 、仪表与着装：

着装大方、符合要求、美观得体。

着工作服： 大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝

补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂

于第二个纽扣上沿。

戴帽 ：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹

固定。

头发： 要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，

刘海不宜过多、过长。

鞋袜 ：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，

勿将裸腿露于工作服外。

手： 洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

淡妆 ：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3 、仪态与举止： 精选文库

总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。

站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分

为规范站立和自然站立。

规范站立： 头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直

背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，

足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。 一般情况下，两腿应

绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情

况自我调节站姿， 将身体重心任意移到任何一脚， 另一脚可略微放松

弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉

腰或插入衣袋。

忌： 抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以 抢座“ ”感。走到座

位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向