文档介绍
客户运营平台数据赋能商家消费者运营能力升级电商经营环境变化，驱使从流量运营向客户运营转型：流量增长放缓，用户规模趋于稳定，红利消失，获客成本高线上消费习惯成熟、平台用户结构改变，客户价65网购用户数增长率网民数增长率流量激增店铺竞相争夺新值凸显，客户运营成为63增流量制胜的关键605855535048454340383533随着电商的逐步兴起、3028支付、物流等基础设施2523快速发展2018151310853020082009201020112012201320142015基础建设期野蛮生⻓期精细繁荣期流量红利结束，网购用户规模增速放缓面对这一系列变化，我们过去做出的改变：电商平台会单品牌线上及线下多品牌多渠道多平台员管理会员管理会员管理店铺千人千面：在无线店铺内，对会员通：使品牌具备识别和招募会员，通不同的访客展示不同的页面、商品过会员信息/会员积分/会员权益打通，并利和营销策略，通过个性化的待客之用平台工具和通道进行会员营销，并最终建道，提升访客成交转化。立和提升所有会员的忠诚度的能力。从消费者的生命周期来看，还有空间及用户价值可以挖掘…认知(A)访客Visitors兴趣(I)粉丝／加购人群Fans从访问到最后成交、成为会员？%其实有很长的环节，这里面其实有非常大的优化空间购买(P)已购Buyers忠诚(L)会员Members客户运营平台是基于阿里大数据，为商家提供客户全生命周期管理的数据应用平台消费者全链路ConsumerJourney访客兴趣购买忠诚数据运营范围更广触达渠道更多营销策略更智能从已购到潜客从短信到阿里全链路场景化、智能化一站式解决“访客流失高”、“加购不成交”、“老客召回难”、“会员招募难”四大问题。客户运营玩法1：如何更好留住进店访客？场景：进店客户如何更好留住？解决方案：使用“店铺千人千面”，提升店铺转化，降低页面跳失。店铺千人千面，是指在