市公共法律服务中心运行方案.docx

市公共法律服务中心运行方案 为确保市公共法律服务中心高效运转，根据司法部、省 司法厅、长沙市司法局关于公共法律服务体系建设的指导意 见，现结合工作实际，特制定如下运行方案： 一、 组织领导机构 市公共法律服务中心工作为我局“一把手”工程，成立 中心工作领导小组，由党组书记、局长苏柏松任组长，副局 长邱先棠任常务副组长，其他班子成员为副组长，各科室、 中心、处、所负责人为组员。杨青任中心主任，实行中心主 任负责制。 二、 中心运行相关制度 一是建立窗口工作人员常驻制度。每个窗口平台均配备 1名以上工作人员，岗位人员为常驻窗口人员，如其外出或 休假，须先报经中心批准，并由责任人替岗，每窗口平台责 任人每周在中心坐班不少于 1天。 二是建立中心统一值班管理、统一考核督办、统一资源 调配、业务分线办理工作机制。各窗口平台工作人员须服从 中心的统一值班安排。各窗口平台受理的业务分线具体承 办，由相关责任人和责任领导负责指导、督办、落实，对工 作结果负责；中心对工作完成情况进行跟踪、考核。综合事 项由中心统筹安排、调配资源、指派分流、限时办结，重大 事项须经党组会议决策。 三是建立领导值班制度。每周一至周五安排一名局领导 在中心值班，负责日常巡查、组织突发事件处置和重大事项 督查督办。如遇特殊情况不能值班，须报经局长批准并调整 值班安排。 四是建立窗口行为礼仪规范。制定窗口行为规范要求， 凡窗口工作人员要做到仪表端庄，举止文明，用语规范，对 待服务对象要热情、周到、耐心、细致。严格落实咨询登记 制度、首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、重 大事项报告制度等。 五是建立中心流程化管理模式。各部门要精心设计业务 办理流程，凡各部门接待的群众来访涉及本部门服务职能内 容的均实行在中）L、窗口平台统一登记制度，再按相关业务流 程办理，让有法律需求的群众 “一个门进来、一个窗口受理、 一站式服务”。 六是建立重大疑难法律服务事项分析研讨和法律建议 函制度。凡案情复杂，涉及标的额较大，适用法律有争议， 社会影响面较广或涉及多部门参与的法律服务事项，承办本 法律服务事项的部门人员在办案过程中认为该事项需要集 体讨论的，应及时向中心主任提出申请，由主任根据案情组 织集体讨论，并形成讨论意见，由中心主任指派相关部门分 流办理或出具法律建议函。 三、中心窗口平台设置、职责分工和人员安排 按照“察民情窗口、解民忧载体、惠民生平台”的功能 定位，中心以窗口平台服务的方式，共设立法律咨询、问询 接待、法律援助、志愿者服务、公证服务等 5个接待窗口和 领导值班室、作风建设监督室、人民调解接待室、法律人才 服务室、法治宣传室、12348专线室等6个功能室，二楼设 人民调解、法律援助、公证办理、 148法律服务等4个办案 区，具体承接案件办理。通过科学规划、合理布局，使中心 成为司法行政服务公众、展示形象的优质平台。 中心接待窗口职责职能、岗位人员、责任人、责任领导 1、 法律咨询窗口： 职责职能：面向社会选聘优秀律师、法律工作者值班， 负责日常接待，解答群众、企事业单位及其他各类社会组织 的法律疑问，提供专业法律咨询服务。组织不少于 20人的 专业法律服务团队，落实重大疑难法律服务事项分析研讨制 度和法律建议函制度。 岗位人员：律师、法律工作者 责任人：xx 责任领导：xx 2、 法律援助窗口 职责职能：负责法律援助案件的接待、审查、受理、指 派，并对案件办理情况实时跟踪。完成重点民生实事任务, 加强基层法律援助站建设。提供法律援助网络咨询服务。组 建法律服务志愿者团队，安排志愿者协助中心开展法律咨询 等工作，打造大学生、青年律师和法律服务工作者实践基地。 岗位人员：XX、社会志愿者 责任人:XX 责任领导：XX 3、 问询接待窗口 职责职能：负责指引中心各项业务办理，解答相关咨询、 面向社会提供文印服务、中心接待等后勤保障工作。 岗位人员：XX 责任人:XX 责任领导：XX 4、 公证服务窗口 职责职能：负责公证业务咨询、接待、资料初审、公证 收费、公证书发放等工作。发挥公证职能，服务全市中心工 作；积极创新公证服务模式，促进公证服务向外延伸；推动 建立涉企服务机制，深入园区，积极为企业发展排忧解难。 岗位人员：XX 责任人：XX 责任领导：XX 中心功能平台职责职能、岗位人员、责任人、责任领导 1、领导值班室。 职责职能：负责中心日常值班巡查；组织突发事件处置； 重大事项督查督办；接待群众来访并督办落实。 岗位人员：值班领导 责任人：xx 责任领导：xx 职责职能：负责指导执行 xx;负责中心工作部署、督促 落实和日常管理协调；组织实施公共法律服务体系建设，实 现公共法律服务中心资源共享、工作联动。统筹组织重大疑 难案件研判、法律建议函制度落实。负责公共