小区物业管理方案(万科物业).docx

小区物业管理方案

小区物业管理方案

目录

第一章 小区物业管理服务理念和目标第二章 项目管理机构运作方法与管理制度

第三章 管理服务人员配置

第四章 物业管理分项标准与承诺第一节??小区物业物业项目投标文件承诺书

第二节??分项标准与达标措施物业服务标准第三节??不达标的改进方法和措施第五章 物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案第一节 业主或使用人自用部位提供维修服务的方案第二节??物业管理区域内共用设施设备的维修措施第三节??业主、使用人装饰、装修物业的管理措施第四节??小区物业管理程序第五节??物业管理区域内环境清洁保洁方案第六节 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述第七节??小区绿化维护、保养方案第六章??物业维修和管理的应急措施第一节??煤气管道泄漏应急预案第二节??泡水、水侵处理应急预案第三节??停水应急预案第四节??停电应急预案第五节??治安事件应急预案第六节??发生滋事的应急预案第七节??发生交通事故的处理第八节??发生火警时的应急措施第七章 丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施

第八章 智能化设施的管理与维修方案第九章 施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案

第一章??管理服务理念和目标

一、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念

项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。

二、导入ISO9000质量保证体系