2020 数字趋势—体验指数.pdf

体验指数

2020 数字趋势 目录 简介：7.5 万营销人员积累 10 年的洞察 4 1. 数字化实力不均衡 7 2. 将客户置于情境中 9 3. 文化转型 12 4. 消费者数据管理能力定义数字未来 14 5. 人工智能让营销人员回归营销本质 15 研究方法 17

2020 数字趋势 2

前言

欢迎阅读 Adobe 的数字趋势报告，报告内容基于我们对全球

营销、广告、电子商务、创意和技术专业人士所做的一项年度

调研。今年是我们发布数字趋势报告的第 10 个年头，该报告

仍在致力于揭示业内最重大的变化，这些变化正是推动营销策

略、公司投资和消费者行为的驱动力。 Alvaro Del Pozo Adobe 欧洲、中东和非洲地区及亚太地区首席营销官

这第十期报告让我们有机会回顾过去十年。在此期间，Adobe

与 Econsultancy 展开合作，收集了超过 7.5 万名资深人士和领

导者的经验和见解。我们致力于探究商界领袖以及有影响力的 这也为品牌带来挑战。以客户为中心的服务理念给组织带来了

人物对行业的看法，这为我们提供了精彩的视角，让我们看到 更多结构、文化和技术方面的难题，这些难题决定数据管理、

科技行业所经历的变化。 客户体验交付的方式，并最终定义业务成功与否。监管环境、 人工智能和新兴技术都带来了挑战和机遇，报告中详细探讨了

2011 年，当我们发布第一份报告时，那时的营销人员非常重 它们的影响。

视数字渠道。他们关心：社交媒体会如何影响电子商务？人们

会在移动设备上购物吗？数字渠道会如何影响电视广告？ 2020 数字趋势报告从根本上表明，在如今这个年代，客户体 验的价值是勿容置疑的。在客户体验方面做得好的品牌，做到

当然，我们目前的经营环境与 2011 年大不相同。如今消费者 远超 2019 年业务目标的可能性要比其他品牌高出三倍。