提高门诊治疗患者健康教育的满意度.ppt

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文档介绍

目标值设定 健康教育的满意度 现况值60% 目标值 82.5% 改善幅度: 22.5% 阶段六 原因分析 (2015.6.5-2015.7.15) 健康教育是通过信息传播和行为干预,帮助个人和群体掌握卫生保健知识,树立健康观念,自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除和减轻影响健康的危险因素,预防疾病,促进健康和提高生活质量。 健康教育的概念 查看病历 进行沟通交流 交代注意事项 检查或做治疗 用药指导 饮食指导 确认效果 再次沟通询问 了解病情 总结 此次活动重点 健康宣教的流程图 人 员 方 法 其 他 材料设备 为 何 治疗 护 士 健康教育 不 到位 责任心 工作状态 不佳 工作强度大, 工作时间长 宣教时机把握不准 健康宣教的意识不强 不注重宣教的效果 环境 未了解 患者主诉 宣教资料不完善 宣教信息不醒目普及 未及时与医师沟通 沟通不到位 知识不全面 健康教育资料贫乏 流程不完善 评判性思维 能力参差不齐 工作量大 与医生宣教有出入 :表要因 沟通不到位 知识不全面 医师未及时将检查 结果放入病例 护 士 患者 家属 方 法 其 他 为何 患者 对健康教育不满意 知识不全面 责任心 评判性思维 能力参差不齐 工作状态 不佳 宣教时间把握不准 健康宣教的意识不强 不重视宣教效果 护士培训不到位 检查力度不够 对护士不信任 宣教流于形式 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 对健康教育的重要 性认识不够 流程不完善 患者文化 水平不同 工作量大 :表要因 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 阶段七 对策拟定 (2015.7.16-2015.7.18) 解决方案 一、加强健康教育资料的宣传 二、加强护士理论知识与沟通技巧的培训 三、提高健康教育的质量 四、提高患者的执行力 阶段八 对策实施与讨论 (2015.7.19-2015.9.20) 对策一 对

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