Accenture:数字孪生—打造生力产品,重塑客户体验.pdf

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文档介绍

数字孪生

打造生力产品,重塑客户体验 未来的“生力产品(Living Product)”,将分为两部分, 一个是实体,另一个是实体的数 字孪生体。数字孪生正是让产品 “生生不息”的关键。

2 数字孪生:打造生力产品,重塑客户体验 随着新兴的数字化技术层出不穷,定 面对这些挑战,企业需要提供更为个

制化、智能互联、产品即服务等新的产品 性化的客户体验,并能根据客户需求的变

和服务模式越来越普及,客户也变得越来 化持续地调整和优化产品,始终与客户保

越挑剔,他们对产品体验的期待被抬升到 持高度的关联度,我们称这样的企业为

前所未有的高度。根据2017年埃森哲全球 “生力企业”(Living Business),这样

消费者调研,在更换品牌的消费者中,有 的产品为“生力产品(Living Product)”。

64%是为了追求更贴近自身需求的产品、 但要实现这个目标,企业需要克服重重

服务和体验,随着时间的推移,这一比例 障碍:

还将不断攀升。 要打造客户为导向的新体验,企业需要更加敏锐地捕捉到客户需求的变化,并 有能力快速地应对变化。例如产品迭代的速度加快,生命周期缩短,产品的开 发和制造流程需要提速和高度的适应性。 个性化的产品会让产品的复杂性上升,需求波动的不确定性更大,对产品的 设计,供应链,制造都提出更高的要求。 要更快更好地满足客户需求,企业需要开展更加密切的内部协作以及更开放的 外部协作。 数字孪生(Digital Twin)正是帮助企业克服这些挑战的有力工具。通过建立物理

产品的数字映射,并基于产品使用过程中产生的数据形成闭环反馈和优化,“数字孪

生”能全面提升产品的全生命周期管理,打通研发、供应链、制造、营销等不同职能部

门和数据孤岛,乃至企业的生态系统,时时刻刻感知客户的需求,驱动高效、互联、以

客户为中心的运营模式,提升产品体验,降本增效,推动增长。 数字孪

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