连锁店月度管理会议提要.docx

关?于?连?锁?部?月?度?会?议

当店负责人汇报内容提要

一、销售额

（1）本月销具体销售额多少？

（2）相比上一个月份，销售额有多少的提升/降低？

二、走势

（1）本月份畅销款，即前三名销售量的各款款号，以及顾客对这三

个款式的反映是什么样？顾客自己挑选为主还是员工推荐为主？仓

库里还有多少这三款库存，码数多少？

（2）滞销款最严重的有哪些款式？库存多大？对于如何推进这些款

式自己有什么样的想法或者方法？

三、客户管理

（1）本月份新签会员有多少？现今店员对推荐新顾客加入我公司会

员如何介绍引导，用哪些方法？

（2）老会员的消费增长是什么趋势，比较稳定或者波动较大？根据

自己的经验和顾客有反应的相关看法谈谈这样的现象是因为什么造

成的，我们可以如何避免？有几种办法？

（3）顾客群体包含会员，本月在消费期间有反应过哪些对我们自营

店提供的服务或者产品一些看法和想法或者建议甚至投诉没有？概

括描述一下，具体有几位顾客反应过？

（4）我们的会员有多少是收到了我们公司发出的促销活动短信通知

后，来我们的店里咨询或者参加相关的活动？有没有老会员没收到

吗？几位？

四、客服

（1）对公司客服发布的相关通知、信息是第一个知道的吗？店里的

员工在交班期间有没有把客服发布出的通知和信息相互沟通交流、确

保正确的执行或者理解以及落实到每一位员工的实际行动上吗？

（2）公司的客服跟店里沟通时候是否存在障碍？造成沟通不清晰？

（3）你认为公司的客服在哪些方面上面需要做改进？你有什么建议？

五、促销

（1）现有的促销活动对刚过去的这个月，在销量上面的提升是否有

帮助？顾客有什么想法或者看法吗？这些想法和看法除了对顾客有

利之外，能帮到我们店，甚至我们公司吗？

（2）我们的店员对促销活动的理解是否一致？每个店员都能清晰描

述出来吗？对于促销活动，我们的店员跟我们的是否有互相交流，互